Community manager vs. Social media manager

El fenómeno del 2.0 es algo relativamente nuevo, y por tanto, es habitual confundir las figuras que llevan a cabo su organización dentro de una empresa.

El Social Media Manager es el responsable máximo del departamento de Social Media de Marketing Online y se encuentra jerárquicamente por encima del Community Manager (CM). Entre sus funciones principales encontramos las siguientes:

• Elaborar estudios de mercado, definir y segmentar al público de la empresa.
• Diseñar la estrategia de la presencia online de la marca, acorde a unos objetivos y presupuestos.
• Planificar las campañas online que posteriormente llevarán a cabo los CM.
• Diseñar un plan de crisis (reputación online).
• Interactuar con los demás departamentos de la agencia.
• Interpreta los informes de los CM, establecer los resultados, analizar la estrategia que se lleva a cabo y, si es necesario, realizar los cambios oportunos.

Sin embargo, el CM es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca. Como principales responsabilidades tendrá:

• Crear y gestionar perfiles.
• Escuchar el “ruido” social.
• Hacer crecer la comunidad.
• Distribuir y crear contenido.
• Sumarse a la conversación.
• Monitorizar publicaciones.

Por tanto, podríamos decir que la labor del SMM es más estratégica y la del CM más de guerrilla.

No obstante, y aunque es muy importante tener claras las diferencias entre ambas figuras, actualmente y debido a la falta de especialización, es habitual que una empresa pequeña cuente con una única figura que desarrolle las dos funciones.